POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — VERLION

En Verlion, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido esta Política de Cambios y Devoluciones de manera clara, transparente y conforme a las normas de protección al consumidor.

PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.

CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • No presentar señales de uso

  • Encontrarse en perfecto estado

  • Ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios

Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados.

PRODUCTO CON DEFECTO O ERROR EN EL ENVÍO

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado incorrectamente, Verlion se hará responsable del cambio o del reembolso sin ningún costo adicional para el cliente.

El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención dentro de un plazo de 7 días corridos tras la recepción del pedido, proporcionando fotos o videos que evidencien el defecto o error.

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO O DESISTIMIENTO

En los casos de arrepentimiento o desistimiento de la compra:

  • El cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal establecido

  • El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente

PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:

  • Presenten señales de uso

  • Hayan sido dañados por un uso indebido

  • No cuenten con su embalaje original o se encuentren incompletos

FORMA DE REEMBOLSO

Una vez recibido y analizado el producto devuelto, el reembolso se realizará mediante:

  • El mismo método de pago utilizado en la compra, o

  • Crédito en la tienda, si el cliente así lo prefiere

PLAZO DE ANÁLISIS

Verlion dispondrá de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto para realizar el análisis correspondiente y concluir el proceso de cambio o reembolso.

CONTACTO

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Verlion, informando el número de pedido y el motivo de la solicitud.